随着消费者对情感和价值需求的增强，全流程的优质高效服务越来越受到消费者的认可，而不断创新的服务就成为企业的核心竞争力之一。据了解，为确保消费者能够享受到最贴心的购物体验，实现“零抱怨”，国美在五一期间全面升级了标准服务，400热线搭建“一站式”服务平台，提升服务效率“准时送安”，确立客户定期回访机制，根据消费需求提高各环节服务满意度。

       据悉，国美呼叫中心五一期间日来电量突破3万，主要集中在送货、安装、维修、电话预定商品等服务上；同时日回访量突破5万，主要对用户家中制冷类产品安装、保养、维修等进行关怀提示，不少用户纷纷来电赞扬国美贴心服务。

       据国美呼叫中心负责人介绍，目前国美呼叫中心拥有近600个专家级的家电顾问，实现了一对一全程服务、3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式。

        消费者甚至可以通过国美服务电话预约或更改送安时间。据悉，国美依托业内最领先的SAP/ERP新系统，支持消费者自主选择上门时间，并通过“时间窗”管理，以最快的配送速度和“一站式”服务来为消费者创造便捷无忧的消费体验，让送货安装时间更明确。

       国美积极探索出在当前背景下刺激消费的新模式，即整合产业链资源，从根本上降低产业链成本，并借助营销和服创新为消费者提供质优价廉的产品和周到的服务。