【消费电子实验室-2016/8/8】7月28日，长虹人工智能电视成功面市。发布会的核心产品是融合了语音交互能力、自适应能力、自学习能力、自进化能力而越来越懂你的CHiQ人工智能电视。长虹CHiQ人工智能电视Q3R新品主机与屏幕分开，主机可升级、可换代，满足日益快速的硬件迭代、软件更新需求。

       智能电视作为家庭交互终端的入口，将会更大程度作为家庭互动的枢纽，并最终建立用户大数据库。随着人工智能产品的推出，智能电视对用户的服务体验也将发生重大改变。

       长虹人工智能新品的亮点之一“在线服务”功能具有智能电视行业标杆的意义。简单来说，当您购买长虹电视后，遇到的任何软件使用与调试问题，都可通过长虹专业远程服务工程师提供 “在线诊断”支持并解决，把线下维修真正搬到了线上，节省厂商售后成本的同时，给予用户足不出户的智能维修体验。

       内嵌“智能诊断”，提升用户服务体验 

       现在很多所谓的智能电视进入千万家庭，但是一般电视厂家的服务跟不上，我们看到整个行业的服务都跟不上，因为我们上门的人员还是拿着传统的工具上门，我们看用户的设备，用户的电视在智能化，电视在内容应用上有很多的安装，这有很多的矛盾。对用户而言，很多用户比如出现了死机，出现了这些问题拿到售后点也是给你做简单的维修，往往通过简单的硬件的更换并不能解决相关软件问题。长虹在启客3代已经搭载了智能诊断技术，主要有两点，第一就是软件的问题由电视的系统自主解决，举个例子，因为你的应用比较多了，因为你观看的历史比较多了，它会变得卡顿，有可能有一些应用出现和系统的冲突，这个是系统自己搞定，你只需要一键把你的系统优化，然后体验恢复正常。

      还有一个很重要的，不是所有问题都可以通过软件系统自己搞定，需要你一键启动我们后台有专业的VIP的服务，长虹智能电视经用户授权后，技术服务工程师可远程控制用户的电视，为其提供包括远程软件升级，系统内存优化，垃圾清理，恢复出厂设置，指导应用商店软件的下载与安装等。就传统的维护模式来看，存在报单后等待时间长，传统服务人员上门调试难度大、软件调试需求多样化、软件上门调试成本高等困难，该远程服务功能便能完美解决以上问题。

       根据奥维2016、1-4月用户行为数据分析，每户日均智能行为使用时长2.5小时/天，传统直播使用行为3.4小时/天。用户对互联网智能应用的在线服务需求越来越多，需要专业的技术客服为用户提供服务帮助、远程调试。

       长虹“在线服务”的技术关键点主要有三个方面，一是，高效、实时、高连通率的远程控制技术，能穿透复杂网络环境, 强大的通道打通能力，P2P与TCP转发双重方式，能穿透99.5%的网络；据悉，该产品远程控制技术由国内知名软件厂商向日葵提供远程技术支持，向日葵是目前市场上对安卓设备远控这块颇具竞争力的品牌。二是，跨终端硬件平台跨系统的适配，后续所有的长虹智能电视都可以平滑升级支持“在线服务”，享受智能远程诊断服务；三也是最重要的一点，可扩展的在线服务框架架构设计，长虹在线服务平台现已支持远程控制、远程一键诊断、远程应用安装等功能，后续基于用户的需求与运营业务的发展，可根据用户需求扩展支持更多的服务运营，并衍生出新的互联网增值业务模式。据悉，长虹“在线服务的用户服务团队”不同于传统的呼叫中心坐席，是经过系统培训，精通电视的软件功能与调试的专业技术服务工程师，在后台为您提供专业的技术与远程服务。

       打造更智能的用户与服务体验

       如今电视上的应用越来越多，传统的行业服务已经跟不上智能化节奏，用户在使用中产生的疑问也逐渐增多。所以，长虹在重视外观及新技术的同时，更关注服务的用户体验，领先尝试了优化客户服务，加入远程诊断，让用户享受到真正的智能体验。

       据了解，在做好“在线服务”的同时，长虹还有计划，希望真正改变传统企业的售后上门，有时候因为不知道电视是哪里坏了，是硬件的故障，但是我们通过软件，通过我们前期埋入的检测，让我们的硬件故障在上门前自动上到我们的平台，然后整个上门一次搞定。