营销服务

覆盖全面、布局合理、功能完备的营销服务网络是康佳应对市场竞争的核心优势之一，满足顾客需求、提供完善服务是康佳营销服务工作的出发点和落脚点。
        在国内，康佳设立了40多个营销分公司和数百个销售经营部，销售网点超过20000个，并与各大连锁机构及95%以上的地市级大商场开展合作，终端经销商到达乡镇一级。
        在海外，康佳已在美国、印尼、印度、澳大利亚、阿联酋、伊拉克、伊朗等国设有分销机构，海外营销网络覆盖世界100多个国家和地区，并已进入北美及欧洲的最大电器连锁市场，与全球主流渠道均有合作。
        在服务上，康佳借助ERP、CRM、R3等先进的信息管理工具，建立了高效有序的用户服务自动化管理系统，通过设立在全国大中城市以及海外的用户服务部、3000多个维修网点和上门服务队伍，24小时提供服务，使康佳用户无论身在何处，都享受到至精至诚、尽善尽美的售后服务。

——国内营销网络布局

拥有遍及全国的纵深立体、功能完备的一流营销网络。

        ——海外营销网络布局

        业务拓展至五大洲、108个国家和地区，海内外用户超过1亿。

        ——服务体系

康佳全面推行“大拇指”服务，拥有高效的CSM系统和完善的“三包”服务体系，设立了遍及全国各大、中城市的技术服务网络，使消费者在任何时候都能得到用心、专业、无忧的服务：
        服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越
        大拇指服务口号：有我无忧
        大拇指服务宣传语：用心 专业 无忧
        大拇指服务承诺：
        1、7×24小时大拇指服务专线4008800016随时响应；
        2、预约上门服务；
        3、异地购机，全国联保；
        4、客户建档，质量跟踪服务；
        5、365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席；
        6、中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务；
        7、严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务；
        8、购机一年内享受一次预约免费上门调试/安装服务。 

        ——呼叫中心

作为康佳集团对外服务的窗口单位，呼叫中心整合了遍布全国各地的客户服务电话中心，采用统一的呼叫中心信息系统平台来强化对产品与服务质量的监控力度，提升康佳的客户服务满意度。呼叫中心采用先进的电信级通讯技术平台，规划座席500个，是目前国内业界最大呼叫中心平台，并设有异地灾备中心，以“专业品质,诚信服务”的服务理念,集中受理客户服务需求，统一协调全国服务站点、产品生产销售以及管理部门，为康佳客户提供7*24小时不间断、高质量和高效率的“一站式”服务。