近日，苏宁电器对外公布了2011年企业社会责任报告，这是苏宁连续第四年发布该报告。报告经由国际权威认证机构必维国际检验集团认证，披露了苏宁2011年在自身创新发展、积极回馈社会、践行绿色理念等领域的实践与行动。据悉，苏宁是国内最早持续发布企业社会责任报告的零售企业，形成了在阳光使命框架下履行消费者、员工、供应商、投资者、环境等利益相关方责任的社会责任管理模型。在此前多家第三方专业机构的评估当中，苏宁电器企业社会责任报告编制水平处在民营企业领先地位，肯定了苏宁电器的社会责任实践。

苏宁电器董事长张近东表示：苏宁是社会化的苏宁，这是多年来我们坚持的核心价值观，苏宁认为只有企业价值最大化，企业利益才能长久化，我们必须站在有益于国家和行业发展的高度，积极承担相应的责任，创造出民企应有的社会价值。未来，苏宁将继续肩负责任，执着前行，力争打造全球领先的服务品牌。

回馈社会：纳税42.5亿元 社工活动超415次

苏宁将国家、社会、行业以及其他利益相关方视为企业发展的基石，致力成为优秀的企业公民。2011 年，苏宁切合国家和行业的发展需求，引领性地促进社会和产业的协同发展、热心社会公益慈善事业，追求企业社会价值最大化。

2011年，苏宁纳税42.5亿元，吸纳大学毕业生4200名。同时，苏宁继续依托企业社会责任与个人社会责任相结合的独特模式，积极感恩回馈社会：全年公益捐赠1964.5 万元，苏宁电器集团捐赠4282.04 万元，员工捐赠229万元；“1+1 阳光行”的内容和形式不断创新，分公司社工活动超过415 次，极大推动了和谐社区的建设。

分享成长：拟派10.5亿元红利 员工薪资双位增长

在企业自身高速发展的同时，苏宁也十分注重回报广大股东与员工，与他们一道成长，共同分享企业发展所带来的成果。苏宁电器年报显示：2011年实现归属于母公司股东的净利润48.21亿元，同比增长20.16%，每股收益0.689元。今年，苏宁进一步加大分红力度：拟定每10股派发现金1.5元（含税），较2010年每10股增加0.5元，派发红利总额达到10.5亿元。

人力资本是比货币资本更为重要的资本。苏宁通过系统化、制度化、规范化的培养和富有竞争力的薪酬激励体系，为员工创造了实现个人价值与企业价值优化统一的事业平台。2011 年，苏宁管理干部全年累计晋升7737 人次。苏宁员工权益保障更加有力，沟通渠道更加畅通、完善，建立了全方位员工培训教育体系，全年培训人次达36万；员工薪资继续保持双位增长，且增幅超2010年。

和谐零售生态：打造战略型厂商合作

苏宁倡导与供应商合作共赢，回归零售业的本质，积极为广大消费者提供优质而满意的服务，提升服务供应商与消费者的能力，以此构建和谐零售生态，进而推动整个行业健康和谐地发展。2011年11月，苏宁成功举办全球供应商大会，倡导打造战略型厂商合作平台。同时，苏宁还与三星、LG等多家供应商达成跨年度深度战略合作，进一步扩大直供合作，持续推进独家承销合作。2011年，苏宁创新性地为供应商提供供应链融资服务，为双方可持续的合作和产业发展注入新的动力。此外，苏宁与三星联合上线国内最大规模的CPFR项目，显著提升供应链效率。苏宁还依托强大的终端零售经验，助力供应商产品研发：2011 年，苏宁向惠而浦提出产品开发建议联合研发的惠而浦D系列变频空调荣获“2011 中国创新设计红星奖”。

2011 年，苏宁构建以消费者为对象的组织体系，强化顾客服务与市场销售运营能力。运用网络、电话、短信、邮箱、语音、视频等多种服务渠道，构建了360 度全方位立体化客服受理渠道，投诉一次性解决率超 95%。

绿色价值链： 建立零售企业首个环境责任模型

苏宁作为零售业的领军企业，在降低自身运营对环境影响的同时，也致力成为连接供应商和消费者的绿色纽带，协同上下游共同构建一条绿色价值链。

2011 年，苏宁建立了第一个适用于中国零售型企业的环境责任模型，形成了可考量的环境管理体系，引导绿色生产、实践绿色运营、倡导绿色消费，构建了一条绿色价值链。据悉，南京苏宁新街口店还获评中国连锁经营协会评选的“低碳示范商店”。2011年苏宁联合中国五金制品协会、20 多家厨卫品牌实施“绿色厨卫计划”，加快高能效产品的普及。同时，苏宁还积极参与绿色环保活动，响应世界自然基金会（WWF）的“地球一小时”倡议，用实际行动支持低碳生活。

相关链接：苏宁电器上海曹安路店、武汉解放大道店获评“百家低碳示范商店”

继南京新街口店后，近日，苏宁电器上海曹安路店、武汉解放大道店因在低碳环保方面的卓越实践与绿色门店标准方面的不断探索而获评“百家低碳示范商店”。据了解，“百家低碳示范商店”评选由中国连锁经营协会发起，旨在持续推动零售企业在不同领域广泛开展节能环保实践。此次苏宁电器再次获奖，亦表明了社会各界对苏宁在带动绿色消费，促进低碳经济发展方面所作努力的肯定。