苹果在公开信中首先表示“我们的政策完全符合本地法律法规。”对于保修政策在中国和国外实行双重标准的质疑，苹果称其在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同，同时在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法。

　　对于苹果的保修政策，手机连锁卖场迪信通的高级副总裁齐峰表示，苹果一些规定确实要比其他品牌苛刻，央视对其的报道也是较为客观的。另外，齐峰表示，苹果在手机开箱损(打开包装后发现手机屏幕或外壳有损害)的处理上也存在问题，同样情况下，其他品牌一到两周即可处理更换，而苹果可能需要一到两个月。