2012年，家用电器和通讯产品仍是我省消费者的申诉重点。涉及家用电器的申诉，问题主要集中在产品质量不过关，故障频发售后服务体系不完善， 维修质量无法保障;拒绝填写维修记录，给消费者日后维权制造障碍等。涉及通讯产品的申诉，问题主要集中在手机质量差，如手机通话时有杂音、出现黑屏现象、 电池待机时间短;售后服务不到位，“三包规定”落实难等。

　　据了解，2012年，全省12315系统共受理互联网服务类申诉3213件，同比增长74.4%，其中网络接入服务3125件;电信服务类申诉3096件，同比增长61.7%，其中移动电话服务1833件、普通电话服务1130件。

　　网络接入服务申诉反映出的问题主要有宽带网络不稳定，易中断;服务不及时，故障排除慢，影响正常使用。涉及移动电话服务的申诉主要有通信服务套 餐资费不明确、告知不详实;擅自开通收费增值业务;手机上网流量提醒服务不到位，在无流量超限提醒的情况下，产生高额上网费用。