【消费电子实验室-2025/10/30】中国电子商会旗下消费保平台最新报告显示，2025年三季度家电类投诉共4576件，​小米以46.63%的占比高居榜首，近乎占据半数投诉量。这个数据，让外界看到小米在家电市场高歌猛进的同时，也面临着“成长的烦恼”。

近年来，小米在家电领域的动作频频：与格力隔空较劲，高管公开喊出“2030年跻身大家电头部，空调做到中国市场前二”的目标，中期财报更披露亮眼成绩——2025上半年智能大家电收入同比增78.1%，空调出货650万台（同比增50%）、冰箱160万台（增40%）、洗衣机130万台（增70%）。这些数字，勾勒出一个用互联网模式搅动传统家电市场的“进攻者”形象。

但消费保同期投诉分析却呈现另一面：​小米家电投诉量环比暴涨近7倍（690.37%）​，稳居投诉榜第一。这并非偶然——2023年，小米就曾以2083件投诉成为家电投诉榜首。销量与投诉“双第一”的反差，让小米的高速扩张多了几分审视的必要。

小米的打法很清晰：用性价比策略和生态链协同快速打开市场，互联网式的“闪电战”确实奏效。但极速扩张带来的连锁反应正在显现：供应链能否跟上超常规的增速？快速迭代的产品如何保障品控？安装、售后等线下服务环节能否同步提速？这些问题，是所有“狂奔”企业都绕不开的关卡。

行业观察人士指出：“当销售增长长期大幅领先于用户体验提升时，靠低价和生态吸引的用户，很可能因体验落差转身离开。”口碑一旦反转，品牌积累的根基或将受到冲击。

小米的困境并非个例。从多地公布的2025年三季度投诉数据看，家电一直是消费投诉的“重灾区”——线上渠道的不规范销售（如白牌、不法商家兜售不合格产品）、质量与三包问题、虚假宣传等屡被提及。更深层的矛盾在于，家电服务的“最后一公里”（安装、维修等）本就是行业痛点，即便品牌方和监管部门持续努力，提升服务仍需时间。

对所有家电企业来说，内卷竞争下不能只盯“市场份额”，更要守住“品质底线”。若只顾“攻城略地”而忽视用户体验，那些看似漂亮的增速数字，最终可能累积成品牌发展的隐患。毕竟，家电是耐用消费品，用户的长期信任，才是企业真正的护城河。